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新《消费者权益保护法》3月15日实施 解读9大亮点
来源:东莞法律顾问压博app怎么下载「官网直营」网 作者:admin 日期:2014年03月17日 访问次数: 字体:
摘要:网上购物不满意可以无理由退货,买到不符合质量要求的产品修理、退货都由经营者承担运费。这是新《消法》中最受网购达人们瞩目的一条。这对于网购族而言,无疑是福音。

新《消费者权益保护法》(简称新《消法》)3月15日起就正式实施了,昨日,长沙市工商行政管理局召开消费维权座谈会,发布了《长沙市消费维权蓝皮书》。对比修改前后的条款,新《消法》的热点、亮点在哪里?如何操作?消费者增加了哪些权利?本报记者就市民关心的问题进行解读。

亮点1

反对浪费入法

吃自助餐得小心拿

如果您是“烟民”,那以后可得注意别随意在公众场合吸烟,一不小心就是违法了;如果您上饭店用餐,那最好做个“光盘族”,不然有可能违法了。

因为新《消法》第五条规定:国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。

“浪费犯法?以后去吃自助餐得吃多少拿多少了,免得被老板举报我违法。”在媒体工作的小李听闻浪费也违法后立马表示,自己立志当“光盘族”。

亮点2

强制交易严禁

不得设定不公平合理的交易条件

“我买张车票,你为什么要给我搭售保险呢?”在汽车站售票窗口,经常能听到乘客发出这样的质疑。

“我安装燃气为什么必须使用你们指定的灶具品牌?”有市民抱怨指定灶具又贵又不好用。

但是再过3天,如果您还遇到类似的强制交易,就可以理直气壮地告对方违法。新《消法》第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

亮点3

安保义务重要

车丢了消费场所得负责

“我的车停在你们商场地下停车室丢了,难道只能自认倒霉?”不少市民都有在商场、KTV等消费场所丢失爱车的郁闷遭遇,想找对方赔偿,对方指着“本停车场只收取场地占用费,不负责车辆保管责任”、“免费停车,不包安全”的牌子一句话撇清了关系。

但以后这种做法恐怕行不通了,新《消法》第十八条规定:宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

亮点4

缺陷产品召回

商品或服务有缺陷应及时告知和补救

以前“XX汽车设计有缺陷得召回”一般都是先在国外出现,然后汽车公司迫于国内消费者的抗议压力可能有所行动。但今后商家可不敢随便应付消费者了。

新《消法》第十九条规定:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

要是商家以后再“国内国外两套召回标准”,就得受到法律制裁了。

亮点5

明码标价

信息应当真实全面,不得误导

你去美容店做护理,看价目表想做个88元的“脸部护理”。美容师拿出瓶瓶罐罐往你脸上抹完后,付钱的时候成了100元。美容师说脸部护理涨价了,价目表上还没来得及更换。你一看价格相差不多,吃个哑巴亏算了。

但是现在新《消法》第二十条就有明确规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

亮点6

拒开发票违法

不得以各种方式随便免责

“我们的发票用完了”、“开发票要到总店”……很多商家都喜欢用各种理由不给消费者开发票。“最终解释权归本公司所有。”很多消费场所搞活动的宣传栏最后一行字基本上都是这句话。这是限制消费者的权利,减免商家自身、加重消费者责任的惯用手法。很多不明真相的消费者还被唬住了。

现在新《消法》替你撑腰啦!第二十二条规定:经营者必须出具发票。而第二十六条规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,来随便免责。

亮点7

网购后悔退货

7天内可无理由退货运费卖方承担

网上购物不满意可以无理由退货,买到不符合质量要求的产品修理、退货都由经营者承担运费。这是新《消法》中最受网购达人们瞩目的一条。这对于网购族而言,无疑是福音。

“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者退货,或者要求更换、修理等,经营者应当承担运输等必要费用。”

另外,第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,除了四种特殊情况。

而且网店不得隐身,必须向消费者提供经营地址、联系方式等信息。

亮点8

信息不得泄露

未经消费者同意,不得向其发送商业性信息

刚交房,就被各种装修公司的电话、信息狂轰滥炸;刚买车,就收到各种汽车美容店、修理店的广告短信……你的手机几乎天天得接到商家广告信息,“烦不胜烦”!

别烦,新《消法》一颁布估计商家们就必须收敛了,否则就是违法了。

“经营者收集、使用消费者个人信息,应当经得同意再明示收集、使用信息的目的、方式和范围,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”第二十九条明确规定了“信息不得泄露,发信息须同意”。

亮点9

民事赔偿先行

物质损失和精神损失都得赔

你吃了某餐馆的饭后上吐下泻,去找老板要说法,结果老板对你拳打脚踢,并大骂你是来敲诈的……别以为老板赔了你的医药费就完事了,他还得赔偿你的精神损失费。经过政府部门调查,该餐馆使用违禁添加剂,要罚款。如果老板只有一万块钱了,那他得先把你的赔偿付了,再交罚款。

新《消法》规定,物质和精神损失都得赔,并且民事赔偿先行,而且经营者一旦构成消费欺诈,增加赔偿的金额为消费额的三倍,相当于四倍;而增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。即便你只消费了1元,那也能获得最低500元的赔偿。这是第四十九条、第五十一条和第五十五条的明确规定。

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